أخبار العالم

تكريم ريميني ستريت بعددٍ من الجوائز العالمية في مجال خدمة العملاء...

لاس فيجاس -الأربعاء 11 سبتمبر 2019 [ ايتوس واير ]

(بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة "ريميني ستريت"، (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI)، المزود العالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات ومزود الدعم الرائد من الطرف الثالث لمنتجات برمجيات "أوراكل" و"إس إيه بيه" وشريك "سيلزفورس"، عن فوزها بأربع جوائز عالمية في مجال خدمة العملاء والمبيعات لعام 2019، بما في ذلك جوائز ذهبية لأفضل إنجاز لهذا العالم عن فئة خدمة العملاء وجائزة أفضل أداء متميّز لخدمة العملاء لهذا العام عن فئة خدمة تكنولوجيا المعلومات. وحصدت "ريميني ستريت" عدداً من الجوائز الإضافية للريادة في خدمة العملاء لهذا العام وفريق خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – عن فئة الخطوط الأمامية لتكنولوجيا المعلومات. ويشمل برنامج جوائز خدمة العملاء والمبيعات أفضل الأفراد والفرق والأقسام والإنجازات عالمياً في مجال المبيعات والخدمات ومراكز الاتصال.

تكريم الشركة لجهودها في تقديم خدمة عملاء متميّزة

يركز فريق الدعم العالمي في "ريميني ستريت" على تقديم خدمة عالية الجودة فائقة الاستجابة لعملاء الشركة البالغ عددهم نحو 1,900 عميل عالمي. وفي إطار عمليات فريق الدعم العالمي، يتمّ تسجيل كلّ إجراء يتخذه أعضاء الفريق على أنّه "إنجاز". وتتيح الإنجازات للعملاء معرفة الحالة الدقيقة لأيّ حالةٍ قاموا بتسجيلها، ويُمكنهم من الاطلاع على التقدّم التفصيلي منذ بدء الحالة وحتى حلّلها، ويتمّ تقديم هذه الخدمة على يدّ مهندسينأيّ

 بلغات محلية، بما في ذلك، اللغة الإنجليزية والفرنسية والألمانية والعبرية واليابانية والكورية والماندرين والبرتغالية والروسية.

وحصلت "ريميني ستريت" على جوائز ذهبية لأفضل إنجاز لهذا العام عن فئة خدمة العملاء، حيث قدّم فريق الدعم العالمي أكثر من 8,500 إنجاز لمرة واحدة أسبوعياً على مدار الساعة. وصمم الفريق ويُدير حالياً نظاماً يُعرف باسم "مركز التحكّم" حيث يتمّ تعقّب التقدّم بالوقت الفعلي لكلّ حالة حول العالم من قِبَلِ فريق يعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع لضمان تقديم الدعم في الموقت المناسب بنسبة 100 في المائة لعملاء الشركة في جميع أنحاء العالم.

ونالت "ريميني ستريت" جائزة ذهبية أخرى هي جائزة أفضل أداء متميّز لخدمة العملاء لهذا العام عن فئة خدمة تكنولوجيا المعلومات. وعالج فريق الدعم العالمي أكثر من 29,300 حالة بمتوسط تقييم لرضا العملاء يبلغ 4.8 من 5.0، حيث تمثّل 5.0 مستوى "متميّز". وتُوفّر حلقة آراء العملاء هذه طريقة لمراقبة ومواصلة تحسين رضا العملاء.

وبالإضافة إلى الجوائز التي نالتها الشركة وفريق الدعم، تمّ تكريم كريج ماكيريث نائب رئيس مجموعة الدعم العالمي بجائزة الريادة في خدمة العملاء لهذا العام تقديراً لجهوده في تدريب وقيادة فريقه لتحقيق هذه النتائج المميزة.

جائزة لتكريم فريق دعم برمجيات "إس إيه بيه" العالمي

يعتبر التركيز على تجربة العملاء أحد عناصر النجاح الأساسية لفريق دعم برمجيات "إس إيه بيه" العالمي لدى "ريميني ستريت"، وعلى مدى الأعوام الثلاثة الماضية، حقق هذ الفريق متوسط تقييم لرضا العملاء بلغ 4.8 من 5.0. وأغلق هذا الفريق نحو 10,000 حالة بمتوسط زمن استجابة تقل عن خمس دقائق، ونتيجة لذلك، تمّ تكريمه بجائزة فريق خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – عن فئة الخطوط الأمامية لتكنولوجيا المعلومات.

وقال برايان سليبكو، نائب الرئيس الأول لشؤون تقديم الخدمات العالمية في "ريميني ستريت": "نُعرب عن التزمنا بتقديم خدمات الدعم الأفضل ضمن فئتها لعملائنا وضمان حصولهم على القيمة القصوى من إصداراتهم البرمجية الحالية. ويسرّنا الحصول على هذا المستوى من التكريم لجهودنا في خدمة العملاء من خلال نيل هذه الجوائز".

لمحة عن الجوائز العالمية في مجال خدمة العملاء والمبيعات

تُعتبر الجوائز العالمية في مجال خدمة العملاء والمبيعات برنامج التكريم الأول في العالم الذي تم إنشاؤه لتكريم الإنجازات على مستوى القطاع وإنجازات الأقرن من الأفراد والفرق والأقسام والمهنيين الأكثر قيمة، والإنجازات الهامة، والأبطال في مجالات المبيعات ونجاح العملاء، ومراكز الاتصال وخدمة العملاء، وتمكين المبيعات والخدمات والتي تشمل التدريب والاستشارات، والاستعانة بمصادر خارجية. للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني التالي: www.cssworldawards.com.

لمحة عن شركة "ريميني ستريت"

تعدّ شركة "ريميني ستريت" (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI) مزوّداً عالمياً لمنتجات وخدمات برمجيات الشركات ومزوّداً رائداً للدعم من الطرف الثالث لمنتجات "أوراكل" و"إس إيه بيه" البرمجية وشريك "سيلزفورس". وتقدّم الشركة خدمات ممتازة وفائقة الاستجابة ومدمجة لإدارة ودعم التطبيقات التي تسمح لمرخصي برمجيّات الشركات بتوفير تكاليف كبيرة، وتحرير الموارد للابتكار وتحقيق نتائج أفضل على صعيد الأعمال. تعتمد حوالي 1900 شركة من الشركات العالمية المدرجة على قائمة "فورتشن 500"، وشركات السوق المتوسطة، ومؤسسات القطاع العام وغيرها من المؤسسات من جميع القطاعات، على شركة "ريميني ستريت" باعتبارها مزوّدها الموثوق لخدمات ومنتجات برمجيّات تطبيقات الشركات. للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني التالي: http://www.riministreet.com أو متابعتنا عبر "تويتر" على riministreet@. ويمكنكم أن تجدوا صفحة "ريميني ستريت" على "فيسبوك" و"لينكد إن" (C-RMNI)

بيانات تطلعية

بعض البيانات الواردة في هذا البيان الصحفي لا تعتبر وقائع تاريخية لكنها بيانات تطلعية لأغراض احتياطات الملاذ الآمن على النحو المحدد في قانون إصلاح التقاضي الخاص للأوراق المالية لعام 1995. وترافق البيانات التطلعية بشكل عام كلمات على غرار "قد"، "يجب"، "يمكن"، "نخطط"، "ننوي"، "نستبق"، "نعتقد"، "نقدّر"، "نتوقع"، "محتمل"، "يبدو"، "نسعى"، "نواصل"، "المستقبل"، "سوف"، "نتوخى"، نعتزم"، وغيرها من المصطلحات، والتعابير، والجمل المشابهة الأخرى. وتشمل هذه البيانات التطلعية، على سبيل المثال لا الحصر، البيانات المتعلقة بتوقعاتنا فيما يخص الأحداث والفرص المستقبلية والتوسع العالمي ومبادرات النمو الأخرى واستثماراتنا في مثل هذه المبادرات. وتستند هذه البيانات على مختلف الافتراضات والتوقعات الحالية للإدارة وليست تنبؤات بالأداء الفعلي، ولا تعتبر بيانات عن وقائع تاريخية. هذه البيانات عرضة لعدد من المخاطر والشكوك المتعلقة بأعمال "ريميني ستريت"، وقد تختلف النتائج الفعلية مادياً. وتشمل هذه المخاطر والشكوك على سبيل المثال لا الحصر، التغييرات في بيئة الأعمال التي تعمل في إطارها "ريميني ستريت"، بما في ذلك معدلات التضخم وأسعار الفائدة، والأوضاع المالية والاقتصادية والتنظيمية والسياسية العامة التي تؤثر على القطاع الذي تعمل فيه الشركة؛ وتطورات الدعاوى القضائية المعلّقة الضارة (بما في ذلك الدعوى المعلقة للأمر القضائي الدائم) أو التحقيقات الحكومية أو أي عملية تقاضي جديدة، والكميّة والتوقيت النهائيّان لأيّة استردادات من "أوراكل" حول دعوانا؛ وحاجتنا وقدرتنا على زيادة الأسهم أو تمويل الديون بشروط مواتية وقدرتنا على توليد التدفقات النقديّة من العمليات للمساعدة على تمويل استثمارات متزايدة ضمن مبادرات نموّنا؛ وكفاية نقودنا ومكافئاتنا النقدية لتلبية متطلباتنا للسيولة؛ والشروط والتأثيرات المرتبطة بالأسهم الممتازة من السلسلة "إيه" بنسبة 13.00 في المائة؛ والتغيرات في الضرائب والقوانين والأنظمة؛ والمنتجات المنافسة ونشاط التسعير؛ وصعوبات في إدارة النمو بشكل مربح؛ واعتماد عملائنا لمنتجاتنا وخدماتنا التي تم طرحها مؤخراً والتي تشمل خدماتنا لإدارة التطبيقات، و"ريميني ستريت موبيليتي"، و"ريميني ستريت أناليتيكس" و"ريميني ستريت أدفانسد داتابيز سيكيوريتي" والخدمات لمنتجات سحابة "سيلز فورس" للمبيعات و"سيرفيس كلاود"، بالإضافة إلى المنتجات والخدمات الأخرى التي نتوقع إطلاقها في المستقبل القريب؛ وفقدان عضو أو أكثر من فريق إدارة شركة "ريميني ستريت"؛ وعدم اليقين بشأن قيمة أسهم "ريميني ستريت" على المدى الطويل؛ وما تمت مناقشته تحت عنوان "عوامل الخطر" في التقرير السنوي لشركة "ريميني ستريت" والمقدم وفق النموذج "10-كيو" في 8 أغسطس 2019؛ الذي يتم تحديثه من وقت لآخر من خلال تقارير "ريميني ستريت" الفصلية المقدمة وفق النموذج "10- كيو"، والتقارير الحالية وفق النموذج "8-كيه"، وغيرها من المستندات التي تقدمها شركة "ريميني ستريت" إلى لجنة الأوراق المالية والبورصة. وبالإضافة إلى ذلك، تقدم البيانات التطلعية توقعات وخطط وتطلعات "ريميني ستريت" للأحداث المستقبلية، ووجهات نظرها حتى تاريخ هذا البيان. وتتوقع "ريميني ستريت" أن تؤدي التطورات والأحداث اللاحقة إلى تغيّر تقييمات "ريميني ستريت". ومع ذلك، يمكن أن تختار "ريميني ستريت" تحديث هذه البيانات التطلعية في أي وقت مستقبلاً، إلّا أنها تتنصل تحديداً من أي التزام للقيام بذلك باستثناء ما يقتضيه القانون. لا يجب الاعتماد على هذه البيانات التطلعية على أنها تمثل تقييمات "ريميني ستريت" اعتباراً من أي تاريخ بعد تاريخ هذا البيان الصحفي.

حقوق الطبع محفوظة لشركة "ريميني ستريت" 2019. جميع الحقوق محفوظة. "ريميني ستريت" هي علامةٌ تجارية مسجلة لصالح شركة "ريميني ستريت" في الولايات المتحدة الأمريكية ودول أخرى، كما أن "ريميني ستريت"، وشعار "ريميني ستريت"، وكليهما معاً، والعلامات الأخرى التي تحمل رمز العلامة المسجلة هي علامات تجارية مملوكة لشركة "ريميني ستريت". وتبقى جميع العلامات التجارية الأخرى مملوكة لأصحابها المعنيين، وما لم يتم ذكر خلاف ذلك، لا تدعي "ريميني ستريت" وجود أي ارتباط، أو تأييد، أو شراكة مع أي من أصحاب هذه العلامات التجارية أو الشركات الأخرى المشار إليها هنا.

يمكنكم الاطلاع على النسخة الأصلية للبيان الصحفي على الرابط الإلكتروني التالي: /https://www.businesswire.com/news/home/20190910005028/en

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.

اشترك فى النشرة البريدية لتحصل على اهم الاخبار بمجرد نشرها

تابعنا على مواقع التواصل الاجتماعى

قد تقرأ أيضا